當今企業E化已經不是什麼罕見的新聞了，因應企業的營運流程需要利用一些應用系統來提昇作業效率及協同各功能單位的運作，像是常聽到的如企業資源規劃 (ERP)系統，企業資訊門戶網站系統，知識管理系統等。但是這些E化系統的建置成本十分可觀，客製化開發費用不算，光軟體授權費用可能就讓一般的中小企 業無福消受，所以常讓這些企業裹足不前。
從 先前iThome對中小企業所進行的調查顯示，整體看來企業花在IT方面的投資已經有逐年下降的趨勢，在有限的預算中要能有效推動企業E化，的確讓這些資 訊主管他深深感到巧婦難為無米之炊。「又要馬兒好，又要馬兒不吃草」，相信這一直是資訊單位主管心中一直無法磨滅的痛，資訊單位通常都是屬於業務支援單 位，所以在預算及人力的配置上，總是很難被受到重視及優先處理，尤其是在經濟不景氣的今日，成本總是會被錙銖必較，所以如何化腐朽為神奇，有效利用手邊資 源創造非凡價值，就是資訊主管眼前相當重要的任務之一。
不容忽視的LAMP勢力
單 純從建置成本的角度來看，LAMP的確是十分吸引人的，它的開放架構及資源充沛的程式碼，穩定成熟的技術讓許多中小企業愛不釋手，紛紛投入它懷抱。雖然在 維護上及開發上相對於Microsoft的人才較不普遍，但是現在熟悉LAMP平台技術的人才也比過去好找，所以技術也不像以往那樣讓人覺得門檻太高而無 法掌握，尤其在Web 2.0架構行情看漲，如此的技術完全不褪流行。
若您接觸過開放源碼（Open Source），經常下載一些好用的工具及應用系統來使用，您會發覺LAMP技術一直是開放源碼社群裡十分活躍的一群，也因為這些前輩貢獻的成果，讓我們節省了不少時間，可謂是前人種樹後人乘涼，這也正是開放源碼社群的基本精神之一。
在 企業應用層面上，其實開放源碼也有不少現成的應用系統可以幫助企業解決一些作業標準化的問題，讓處理流程更一致，各功能單元之間的互動更緊密而發揮綜效。 這些開放源碼吸取了不少實際的經驗，累積不少使用者反應的問題，在功能上不斷更新改良，讓接受度逐漸提高，這也是開放源碼成功的重要原因。
這些企業應用的開放源碼應用系統，一般而言會有以下特性：
- 以Web-based為主要設計架構，幾乎都可以搭配一種以上的資料庫系統
- 由於大多是PHP網頁程式，安裝相當方便，而且依功能提供不同的擴充模組，提供使用上高度的系統彈性
- 設定方式一般是以網頁方式進行（像是install.php），在第一次執行首頁時會引導設定，協助建立資料庫連結（包括使用者帳號，密碼，指定的資料庫名稱等）及需要使用到的資料表內容，不需要會寫程式也可以輕鬆完成
- 提供功能強大的管理功能及系統彈性，讓使用者依不同需求的使用者以組態設定的方式即可進行功能調整
- 字元編碼方式則以UTF-8為主，可以依您所需的語系進行設定，一些發展較為成熟的軟體專案還提供繁體中文的版本，也方便於大家使用。
雖然免費，仍需妥善評估
當您在選擇評估建置這些開放源碼應用系統時，本身的整合性成為十分重要的課題。這些來自不同開發單位的軟體必須要能彼此整合，在資料的串連上能夠具開放彈性，在軟體架構上的評估就需要花點心思。從軟體的功能上，以下幾點可以在評估時列入考量的重點：
- 應用系統在使用者認證（Authentication）及授權（Authorization）的機制，是否可以與現有的機制整合，而達到SSO的理想？
- 應用系統本身的資料匯出／匯入機制是否完整？其格式是否支援開放標準？
- 在功能的擴充上，是否提供方便快速不需要撰寫或透過修改程式碼的方式？
- 系統功能在操作上，是否能與現有作業流程結合？彼此之間的差異是否造成額外的成本？
而就開放源碼本身的可採用度及發展成熟度，可以依據以下的幾個角度來評估：
- 該開放源碼的更新版本是否頻率且及時？這反映出版本產生的錯誤及問題是否會被及時修正及解決。
- 該開放源碼提供的技術資源是否充足？是否被網路社群所熱烈討論？這反映出未來建置遭遇問題時，是否可以方便地尋得解決之道。
- 與其他軟體專案之間及開發平台的整合程度？這表示它的設計理念是否能處理目前技術的主流地位。
- 開放源碼本身所採用的技術是否為開放標準或市場主流？相關的專業人員是否容易尋得？
- 自己是否有相關技術人員可進行後續的功能強化及維護？這影響到自行維運涉及的成本及開發時效性。
以下的章節便針對企業活動中會使用到的應用系統逐一介紹。
網路甘仔店—OSCommerce
開 家網路商店，做做小生意，相信是許多想自行創業的老板們曾經想過的方法。至今消費者對電子商務的接受度已經提高，在技術的成熟度及相關的安全機制亦十分完 備，故企業亦漸漸投入除了在傳統通路以外的網路平台，開發新市場以提高業績。無論與消費者之間旳交易或是廠商間的採購買賣，皆可透過電子商務系統準確迅速 達成交易，無形中節省許多人事、溝通及時間成本。
電子商務平台的取得可以有幾種方式：您可以 透過平台供應商，以租用方式取得完整機制，包括前台（使用者瀏覽之商城內容）、後台（提供商品、訂單、供應商等管理功能）、金流（提供多種線上或離線付款 機制）、物流（提供像是店配、宅配等商品配送方式）。若您自己具備IT專業人員，可自行負責軟硬體環境建置，後台金流物流機制亦有能力自行串接，即可採用 下載開放源碼的方式來架設。
OSCommerce是目前電子商務平台採用度最高的解決方案， 目前提供Web Hosting的服務平台亦大都採用此。國內亦有網路社群（www.kmd.com.tw）已提供中文化版本，搭配的外掛模組亦十分完整。在金流與物流的 機制上亦有符合台灣地區的解決方案模組搭配，方便使用者直接下載安裝使用。
專案管理的好幫手－dotProject
只 要是企業的運作，就免不了專案管理的需求。近年來PMP不斷地被倡導下，除了相關理論基礎的落實之外，搭配的資訊科技工具也是不可或缺的。業界常見的方式 是利用Microsoft Project工具來進行專案管理，在專案團隊的協同運作上還需要搭配Project Server的套件，成本所費不貲。當然開放源碼軟體也有專案管理的解決方案：dotProject。
dotProject 提供了一般專案管理需要使用的功能，從管理企業客戶及聯絡人資料，建立專案及相關任務的人力時程及成本，提供專案甘特圖(Gantt Chart)的呈現，還提供結合專案任務的行事曆，方便每個專案成員每日檢視。除了個人專案管理的功能，在團隊協同運作上，專案經理可以利用此平台的任務 指派，讓每位專案成員從系統的待辦事項(ToDo)及今日工作（Today），便可以明確得知自己負責的任務內容，而每項任務的完成率也可經由每個成員在 系統上的回報，而輕易彙整至專案經理的報告中進而有效控管。
dotProject也提供 SMTP服務的整合，結合電子郵件的發送將專案更新訊息傳遞給相關人員。成員也可以透過內建的討論區功能，針對專案內容進行討論及資訊分享，同時對上傳的 文件檔案亦提供管理的機制。系統亦提供一簡單的工單跟催(Ticket)系統，依據客戶需求型態及問題的嚴重性加以分類記錄，分派後以利後續追蹤及處理。
dotProject 的系統管理功能也是十分強大，除了支援多國語系外，每個字詞的對應內容都可以自行修改；另外在功能的擴充上，直接點選需要增加的功能項目即可快速安裝新增 的功能模組，您也可以從dotProject的官方網站上下載其他您需要的擴充模組，輕輕鬆鬆即可強化平台功能，不需要撰寫複雜的程式碼。
協同運作群組軟體平台—eGroupWare
群 組軟體主要是讓一群人之間能共同密切作業而設計的軟體，結合日常活動及作業流程，讓彼此的協同運作更為密切。常見知名的群組軟體解決方案像是IBM Lotus Notes，Microsoft Exchange Server等平台，但其高額的建置成本讓許多企業望塵莫及，而大多數的企業也僅僅將其視為電子郵件系統使用，在投資效益上無法有效發揮。
開 放源碼中的eGroupWare，最新版本提供了數十個發展完整的模組，提供個人資訊管理功能的行事曆、通訊錄、記事本等模組，提供Webmail (FelaMiMail) 模組與現有電子郵件伺服器整合，提供個人文件夾及檔案管理功能，在專案及資源（像是會議室、投影機等公用資源）的管理上也有對應的模組提供使用，讓它能夠 滿足企業多元化的需求。
目前最新版本支援許多新技術，像是結合LDAP、AD等使用者認證機 制、利用XML-RPC與外部應用程式整合、使用SyncML標準與您的行動裝置進行資料同步、AJAX等動態介面讓操作更友善。就這套軟體而言，可以視 其為打雜的好幫手，尤其是對於工作日益繁重的資訊工作者，適當的群組軟體的確是不可或缺的。
密切掌握您的客戶—SugarCRM
常 常可以從一些CRM書籍或研究報告的得到以下類似資訊：開發一個新客戶的成本，大約是維護一個舊客戶的五倍；而對企業貢獻的80%中，都集中在特定20% 的忠實客戶身上。而CRM課題也不再是風聲大雨點小，根據調查報告顯示，它已經是目前中小企業E化中急欲建置的系統之一。然而建置一套知名大廠的CRM解 決方案，動輒百至千萬不等，的確讓這些野心勃勃躍躍欲試的企業們著實潑了一盆冷水。
值得欣慰 的是，在開放源碼的世界裡，當然也不會忘了CRM這個領域，較知名的像是SugarCRM、Vtiger CRM等，都是已經發展完整的應用系統，功能不亞於知名大廠的旗艦產品。SugarCRM是基於業務、行銷、專案、及客戶服務等功能CRM應用系統，它包 含聯絡人資訊管理、成交機會分析管理、客戶活動追蹤管理、圖表及報表分析功能。從企業運作初期的業務活動拜訪，到最後的客戶關係維持，整個流程所需的資訊 管理功能都被完整的包含在內。
本系統提供給不同功能角色的人員同時使用，像是銷售業務人員，行銷活動人員，專案執行人員，總務行政人員，客戶服務人員，及系統管理者等。透過SugarCRM的整合式平台，不同功能之間的資訊均能密切整合，讓協同運作之效益發揮到最大。
每 個使用者登入後的首頁顯示出屬於個人化的重要資訊，讓使用者可以在第一時間查詢所有重要事宜，包括個人待辦事項，待回覆電話，專案任務項目，主管指派事項 等，結合數位儀表版（Dashboard），將個人化首頁（My Portal）的機制發揮到極致，您可以自行調整及設定資訊內容，版面配置等，所有重要資訊一目瞭然。
對 於與桌面應用程式的整合，提供了Microsoft Word及Outlook的軟體插件(Plug-in)，讓您可以將現有的Word文件內容直接上傳到SugarCRM系統中使用，結合SugarCRM 中的聯絡人資料進行套表功能。而透過Outlook環境將電子郵件、行事曆、通訊錄等資料與SugarCRM進行同步，在個人資料管理上節省不少重覆作業 的時間。
讓別人也能認識您的公司—Mambo
企業的門面很重要，尤其是在現今網路發達的世界裡，透過企業網站來得到第一印象已經是希鬆平常的事，如何快速建立屬於自己企業特色的門戶網站，提供正確無誤的相關訊息給您的客戶，透過強大的企業門戶網站平台工具來處理是絕對必要的。
在 過去像是行銷部門要公佈最新活動訊息，人事單位要更新徵才資訊，財務單位要公佈財務資訊，總是需要透過資訊單位將資料轉換成網頁格式再佈署至企業網站，若 單純只是靜態網頁的內容，這樣的流程常常會讓內容更新時間加長，而且就資訊單位而言，會覺得這樣毫無技術深度的工作有些無趣。
Mambo 是針對企業需求所設計的門戶網站平台系統，無論是網頁功能選單的編輯，企業最新消息或熱門話題的公佈，都可以不假手網頁設計師，直接以Mambo現有的後 台功能來處理。像是會員管理機制（提供登入、註冊新會員、電子報發送），投票機制（自訂熱門話題供訪客投票），內容管理（提供文章及圖片閱讀、評價、及回 覆機制），橫幅廣告管理（提供上下檔、輪播機制），網站全文檢索（結合知名Google搜尋技術），網站使用統計（點閱率、訪客數等統計報表）。這些功能 都是架設網站的基本要素，您不需要再撰寫任何程式碼，在Mambo中已經完整提供。
RSS格式內容的散播及已經是時勢所趨，Mambo提供了RSS格式產生機制，讓您的網站資訊也能隨者RSS方式，方便迅速地傳送到訂閱者手中。
文件管理不再紊亂無章法－Knowledge Tree
企業經營的過程中，知識累積常常會以文件的形式儲存，但當數量多到一個程度時，如何在短時間找到您要的知識便是令人困擾已久的問題，若未能有一管理良好的知識平台來儲存，在這些寶貴的經驗在傳承上則會面臨很大的問題，加上人力資源的流動，經常造成管理上相當繁重的成本。
Knowledge Tree文件管理平台提供方便操作的Web界面及Client桌面軟體工具。由於企業內部文件格式中多以Microsoft Office為大宗，故針對Microsoft Office文件亦提供軟體插件，可結合Office操作環境與平台整合以方便管理。而透過掃瞄器儲存成影像檔的文件，Knowledge Tree也提供影像文件管理功能，直接與光學掃瞄器結合，可以將掃瞄的影像檔案直接轉成PDF格式，以便於日後索引管理。
在Knowledge Tree中，您可以定義及編輯文檔的架構（像是文件目錄的分類），提供文件內容分享，調閱，進階查詢，版本管理，調閱歷史記錄等基本功能。此系統亦提供工 作流程（Workflow）機制，文件可以結合使用者及群組身份進行權限控管，或是結合工作流程機制提供權責單位進行文件調閱申請及審核作業，可應用在技 術資料室或智產專利相關具機密性之文件管理。
平台亦提供線上討論的機制，內建互動討論區功能可與相關文件串連，有效發揮知識及經驗分享的優點。使用者亦可依其所需訂閱相關議題內容，系統透過電子郵件方式主動通知更新內容，方便使用者之間的互動。
總結
心動了嗎？是不是也手癢想要小試一下身手呢？以上的介紹只是眾多軟體中的冰山一角，開放源碼何其多，仍然有許多會讓您如獲至寶的深刻體驗，介紹了這麼多的應用系統，也許您會覺得十分驚訝，這些功能一點也不亞於業界知名的商業軟體，是否有相見恨晚的感覺呢？
不過這些軟體的取得成本雖然低廉，但企業活動及作業流程亦需要進行適當的調整，導入這些系統才能發揮真正的效益；另外資訊單位日後的維護及系統功能強化亦需要有專才負責，否則可能只是三分鐘熱度，最後流於形式而毀了這些原創者的美意了。
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PDF（Portable Document Format）的文件標準為Adobe公司於1988年所提出，當時主要是針對異質平臺的文件交換而產生，由於PDF的普及，利用PDF文件做為系統的輸 出方式已經是十分常見的應用，並成為全球通用的文件標準之一。相較於微軟Office文件，PDF具有檔案較小的特性，可以保有原文件內容及格式，較不易 被更改，而且也不會因為平臺及印表機的限制而有不同的輸出結果。
